Trang 5
Th t:
ỏnh giỏ vic s dng tit kim v hiu qu cỏc ngun lc.
Th nm:
Thm tra cỏc nghip v hoc chng trỡnh chc chn rng kt qu
t c cú sỏt vi mc tiờu v mc ớch ó nh hay khụng, cỏc nghip v
hoc chng trỡnh cú thc hin ỳng k hoch hay khụng.
2.4.3. Mi quan h gia kim toỏn ni b v kim toỏn hot ng
Kim toỏn ni b l chc nng ỏnh giỏ c lp trong doanh nghip,
c t chc nhm kim tra v ỏnh giỏ v nng lc hiu qu ca h thng
kim sot ni b cng nh cht lng thc hin cỏc trỏch nhim cù giao.
Nh vy, ni dung cụng vic ca kim toỏn ni b bao gm c kim toỏn hot
ng hay núi cỏch khỏc kim toỏn hot ng l mt trong nhng ni dung c
bn ca kim toỏn ni b.
Cũn kim toỏn hot ng l loi kim toỏn c s dng ỏnh giỏ
tớnh kinh t, hiu lc, hiu qu trong hot ng ca mt n v. M mun
thc hin tt iu ny thỡ kim toỏn viờn phi cú s am hiu sõu sc v tỡnh
hỡnh thc t ti n v. Do ú, m kim toỏn viờn thc hin kim toỏn hot
ng thng c thc hin bi kim toỏn viờn ni b mc dự cng cú th l
kim toỏn viờn nh nc hoc kim toỏn viờn c lp, vỡ kim toỏn viờn ni
b l nhng ngi lm vic ti n v nờn h l ngi hiu bit v n v
nhiu nht.
2.5. Cỏc chun mc ỏnh giỏ trong kim toỏn hot ng :
Trong kim toỏn hot ng khụng cú cỏc chun mc chung ỏnh giỏ
nh i vi kim toỏn ti chớnh. Song kim toỏn viờn cú th s dng mt s
ngun sau õy xõy dng chun mc ỏnh giỏ:
Thc hin trc õy: Cỏch xõy dng chun mc n gin cú th da
trờn cỏc kt qu thc t t cỏc k trc ( Hoc cỏc cuc kim toỏn trc )
xỏc nh liu s vic cú tt hn hoc kộm hn trc khụng. u im ca tiờu
chun ny l d dng trong xõy dng tuy vy cỏc chun mc thuc dng ny
kt qu ỏnh giỏ ch dng li s bin ng ca i tng kim toỏn, khụng
cho thy thc s hot ng ú nh th no, thớ d: T l ph phm ca phõn
xng A ch cú th ỏnh giỏ l tt hn k trc ch thc s cú tt khụng thỡ
cha bit, vỡ cú th t l ph phm sau khi gim xung cú th vn cũn khỏ cao
so vi cỏc phõn xng khỏc.
Thc hin cỏc n v hot ng tng t : Kim toỏn viờn cú th
ỏnh giỏ trờn c s so sỏnh hot ng ang kim tra vi cỏc hot ng tng
t ti mt b phn hay n v khỏc. Thớ d: kim toỏn viờn cú th so sỏnh t
l ph phm ca phõn xng A vi cỏc phõn xng khỏc trong n v cựng
sn xut mt loi sn phm hoc m rng hn, kim toỏn viờn cú th so sỏnh
Trang 6
vi t l ph phm ca cỏc doanh nghip cựng nghnh. Vic so sỏnh ny cn
chỳ ý n cỏc c im khỏc nhau v quy mụ, trang b k thut.
So sỏnh vi nh mc k thut hoc d toỏn: Trong nhiu trng hp,
cỏc nh mc k thut l mt tiờu chun rt tt. Thớ d: ỏnh giỏ sn lng
cú th so sỏnh vi sn lng nh mc ca mỏy. Cỏc tiờu chun nh mc k
thut cú u im l khỏch quan v d c chp nhn. Tuy nhiờn, vic xõy
dng cỏc nh mc thng tn kộm nhiu thi gian v chi phớ, cha k phi
cú s tham gia ca cỏc chuyờn viờn k thut. cú th thc hin c iu
ny, mt phng phỏp cú th s dng l phi hp vi mt s n v cựng
nghnh thit lp mt h thng cỏc nh mc k thut quan trng. D toỏn
hay ngõn sỏch cng cú th l mt c s thit lp tiờu chun tng t nh
nh mc k thut.
Trao i v tho lun: Trong mt s trng hp, cỏc c s trờn khụng
th ỏp dng thit lp tiờu chun, khi ú mt tiờu chun khỏc cú th c
xõy dng trờn c s mt cuc tho lun gia cỏc bờn cú liờn quan: ban giỏm
c, kim toỏn viờn v i tng kim toỏn.
2.6. Cỏc hỡnh thc ca kim toỏn hot ng.
Cỏc hỡnh thc ca kim toỏn hot ng bao gm: kim toỏn chc nng, kim
toỏn b phn v kim toỏn cỏc nhim v c bit.
2.6.1. Kim toỏn chc nng
Kim toỏn chc nng l quỏ trỡnh kim toỏn hot ng liờn quan n
mt hoc nhiu chc nng c tri di n mt hoc nhiu b phn ca n
v, cú rt nhiu cỏch phõn loi v phõn chia cỏc chc nng.vớ d: cú mt
chc nng k toỏn tin mt nhng cng cú cỏc chc nng thu tin mt, chi
tin mt
Cuc kim toỏn chc nng cú u im l cho phộp s chuyờn mụn hoỏ
theo kim toỏn viờn.
2.6.2. Kim toỏn b phn
Cuc kim toỏn hot ng ca mt t chc liờn quan vi ton b c cu
t chc ca mt n v.vớ d: mt phũng ban, mt chi nhỏnh hoc mt cụng
ty ph thuc.
Trng tõm ca kim toỏn b phn l nhm vo cỏc chc nng ó tỏc
ng qua li mt cỏch hiu qu v hiu lc nh th no. K ca mt t chc
v cỏc phng phỏp liờn kt cỏc hot ng c bit quan trng trong hỡnh
thc kim toỏn ny.
2.6.3. Kim toỏn cỏc nhim v c bit
Kim toỏn hot ng i vi cỏc nhim v c bit phỏt sinh theo yờu
cu ca ban qun tr, cú rt nhiu cuc kim toỏn loi ny.
Vớ d : kim toỏn phng phỏp mua sm mi ti sn c nh, kim toỏn quỏ
trỡnh gúp ý lm gim chi phớ sn xut sn phm
Trang 7
2.7. Quy trỡnh kim toỏn hot ng
Quy trỡnh kim toỏn hot ng cng tng t nh kim toỏn bỏo cỏo ti
chớnh, gm 4 giai on: chun b kim toỏn, thc hin kim toỏn, bỏo cỏo
kim toỏn v theo dừi sau kim toỏn.
Giai on 1: Chun b kim toỏn
Bc 1: Xỏc nh i tng kim toỏn
i tng kim toỏn cú th l mt b phn, chi nhỏnh ca n v hay
mt hot ng, mt chng trỡnh no ú m n v ang tin hnh. Cỏc kim
toỏn viờn cú th la chn i tng kim toỏn theo cỏc phng phỏp sau õy.
La chn mt cỏch h thng: B phn kim toỏn son ra mt danh sỏch
cỏc i tng kim toỏn s c kim tra trong nm. Thụng thng danh sỏch
ny lp ch yu da trờn c s ri ro cao s c la chn a vo chng
trỡnh kim toỏn trc, cỏc i tng ri ro thp hn s c a vo k sau.
Kim toỏn cỏc vn khỳc mc: Phng phỏp ny da trờn nguyờn tc
u tiờn kim toỏn nhng b phn hay vn ang cú s c. Ban giỏm c v
hi ng qun tr da vo s xột oỏn ca h m a ra nhng vn cn
phi c kim toỏn ngay. Do ú, theo phng phỏp ny, chớnh ngi qun lý
la chn cỏc i tng kim toỏn.
Kim toỏn theo yờu cu ca chớnh i tng kim toỏn: Phng phỏp
ny i tng kim toỏn c chn xut phỏt t i tng. Mt giỏm c cỏc
b phn mun thc hin vic kim toỏn ỏnh giỏ tớnh y v hiu qu
ca h thng kim soỏt ni b cú nh hng n hot ng di s giỏm sỏt
ca h.
Bc 2: lp k hoch kim toỏn nhm xỏc nh mc tiờu v phm vi
kim toỏn:
+ Nghiờn cu thụng tin c bn.
+ Xỏc nh i ng kim toỏn viờn.
+ Liờn h i tng kim toỏn vi cỏc b phn khỏc.
+ Lp chng trỡnh kim toỏn.
+ Xỏc nh nhng vn liờn quan n bỏo cỏo kt qu kim toỏn.
+ Trỡnh duyt k hoh kim toỏn
Giai on 2: Thc hin kim toỏn
Bc3: Kho sỏt s b:
Mc ớch ca bc kho sỏt s b l thu thp thờm thụng tin v i
tng kim toỏn, thu thp mt s bng chng ban u cng nh to mi quan
h hp tỏc vi i tng kim toỏn. Trong giai on ny kim toỏn viờn cú
th thc hin cỏc cụng vic sau:
T chc mt cuc hp m rng: Trong quỏ trỡnh nghiờn cu tng quỏt,
mt cuc hop c tin hnh gia on kim tra v ngi qun lý i tng
kim toỏn. Cuc hp ny thng c t chc ti vn phũng i tng kim
Trang 8
toỏn. Cuc hp ny xỏc nh trỏch nhim ca ngi qun lý i vi cuc kim
toỏn v phi hp cỏc hot ng kim toỏn vi cỏc hot ng ca i tng
kim toỏn.
Tham quan n v: Tham quan n v giỳp cho kim toỏn viờn mt ý
nim v cỏc dng hot ng, khụng khớ lm vic, c s vt cht, quan h ni
b trong n v v quy trỡnh cụng vic ti i tng kim toỏn.
Nghiờn cu ti liu: Nghiờn cu ti liu cú chn lc cung cp c s cho
kim toỏn viờn vit mt bng mụ t v hot ng ca i tng kim toỏn.
Kim toỏn viờn nghiờn cu cỏc ti liu nh: s t chc, cỏc quy nh ca
nh nc, cỏc mc tiờu ca n v, cỏc bng mụ t cụng vic, hng dn v
chớnh sỏch, bỏo cỏo tng hp
Bng mụ t hot ng ca i tng kim toỏn:Kim toỏn viờn phi lp
v lu tr trong h s kim toỏn mt bng mụ t v hot dng ca i tng
kim trong ú trỡnh by nhng hiu bit ca mỡnh v qua ú lm c s tham
chiu vi nhng ỏnh giỏ kim soỏt ni b ca n v v cỏc th tc kim
toỏn viờn tin hnh.
Th tc phõn tớch: Kim toỏn viờn s so sỏnh s liu thc tờ vi s liu
k hoch, xem xột xu hng t nm ny sang nm khỏc, xem xột v ghi nhn
cỏc chi tit bt thng, c tớnh d liu trờn bỏo cỏo bng cỏc d liu liờn
quan th tc phõn tớch khụng ch gỳp kim toỏn viờn lp k hoch cỏc th
tc kim toỏn khỏc, chng hn kt qu bt thng thụng qua vic tớnh toỏn v
so sỏnh s t ra nhng cõu hi v cn nhng th tc kim toỏn chi tit hn.
Ngoi ra, cỏc th tc cũn cung cp nh hng kim tra v to bng chng
v s hp lý ca cỏc ch tiờu hot ng.
Bc 4: Mụ t v phõn tớch h thng kim soỏt ni b.
Cỏc kim toỏn viờn mụ t h thng kim soỏt thụng qua v cỏc lu ,
tr li cỏc cõu hi v kim soỏt ni b v cỏc bng tng thut. Ngoi ra cỏc
kim toỏn viờn thc hin cỏc th nghim s b, th nghim cỏc th tc kim
soỏt i vi cỏc h thng thụng tin vic ỏnh giỏ h thng kim soỏt n b
c thụng qua bng ỏnh giỏ kim soỏt ni b trong ú phỏt tho nhng phỏt
hin i chiu vi tiờu chun nhn dng cỏc ri ro.
Bc 5: Thc hin cỏc th nghim m rng.
Th nghim m rng bao gm vic kim tra chng t, s sỏch, phng
vn ngi qun lý i tng kim toỏn v cỏc nhõn viờn khỏc, quan sỏt cỏc
hot ng kim tra ti sn, so sỏnh vic ghi chộp vi thc t v cỏc th tc
khỏc nhm hiu bit chi tit v cht lng hot ng kim soỏt ti n v.
Bc 6: X lý cỏc phỏt hin trong quỏ trỡnh kim toỏn.
Khi hon tt vic nghiờn cu v ỏnh giỏ i tng kim toỏn kim
toỏn viờn cú th a ra cỏc phỏt hin v xỏc nh cn phi lm gỡ hon
Trang 9
thin kim soỏt ni b. T rt nhiu phng ỏn khỏc nhau, kim toỏn viờn cú
th la chn v xut kin ngh m h thy thớch hp.
Phỏt hin ca kim toỏn viờn bao gm:
+ Thc trng l nhng iu phỏt hin trong thc t.
+ Tiờu chun l c s ỏnh giỏ thc trng.
+ Hu qu l ri ro phỏt sinh t thc trng.
+ Nguyờn nhõn l nguyờn nhõn dn n thc trng.
Giai on 3: Bỏo cỏo kim toỏn
Bc 7:
bc ny bao gm vic trỡnh by v thụng tin v kt qu kim toỏn.
Bỏo cỏo kim toỏn thng c thc hin bng vn bn. Bỏo cỏo thng bao
gm cỏc gii trỡnh v mc tiờu v phm vi kim toỏn, cỏc th tc tng quỏt
c ỏp dng, cỏc phỏt hin ca kim toỏn viờn v cỏc kin ngh c
xut.
Giai on 4: theo dừi sau kim toỏn
Bc 8:
Sau khi bỏo cỏo kim toỏn c gi i v trỡnh by cho i tng kim
toỏn v i tng kim toỏn ó cú phỳc ỏp thớch hp, kim toỏn viờn bt u
sang bc theo dừi sau kim toỏn.Tin trỡnh cụng vic nh sau:
Ban giỏm c cụng ty s tham kho ý kin i tng kim toỏn
quyt nh xem cỏc kin ngh ca kim toỏn ỏp dng khi no v ỏp dng nh
th no.
Tip theo, i tng kim toỏn thcù hin cỏc quyt nh ny.
Kim toỏn viờn sau khi ch i mt thi gian s tr li i tng kim
toỏn xem xột cỏc sa i cú c thc hin khụng v kt qu cú nh mong
mun khụng.
Trong hu ht cỏc trng hp, cú s phi hp trong vic thc hin cỏc
th tc theo dừi sau kim toỏn. Gia i tng kim toỏn v kim toỏn viờn
cựng gii quyt cỏc vn c t ra. S phi hp ny va giỳp m bo
s c lp c kim toỏn viờn vi quỏ trỡnh thit k v vn hnh h thng, va
tn dng c kinh nghim ca kim toỏn viờn ni b.
Bc 9: ỏnh giỏ cuc kim toỏn.
Hot ng sau cựng liờn quan n cuc kim toỏn l ỏnh giỏ ca chớnh
bn thõn cỏc kim toỏn viờn. Trng nhúm quyt nh nhng vn liờn
quan, bao gm hiu qu ca vic kim toỏn v lm th no thc hin tt
hn cỏc cuc kim toỏn sau ny.
ng thi mi kim toỏn viờn k c nhúm trng kim toỏn cũn phi
lp mt bỏo cỏo v cụng vic hon thnh sau mi cuc kim toỏn. Bỏo cỏo
ny lm c s cho vic phõn cụng bt phỏt trin ngh nghip v tng lng
sau ny.
Trang 10
3. KIM TON HOT NG TIấU TH.
3.1.Cỏc hot ng ca quỏ trỡnh tiờu th.
Quỏ trỡnh tiờu th sn phm hng hoỏ thng gm mt s hot ng
chớnh sau õy:
3.1.1.Tỡm kim th trng tiờu th sn phm hng hoỏ
õy l hot ng nhm gii quyt vn sn phm, hng hoỏ s c
tiờu th vựng th trng no, khỏch hng no s mua sn phm, hng hoỏ
ca doanh nghip. Phn ln cỏc doanh nghip u xỏc nh cho mỡnh mt
vựng th trng mc tiờu v kờnh phõn phi ch o tin hnh tiờu th sn
phm, hng hoỏ. tỡm kim th trng v khỏch hng tiờu th sn phm,
hng hoỏ ca mỡnh thỡ doanh nghip tin hnh tỡm kim, ký kt hp ng vi
cỏc i lý tiờu th sn phm hng hoỏ, m chi nhỏnh vn phũng i din,
thnh lp h thng ca hng bỏn sn phm, hng hoỏ trc tip ca doanh
nghip.
3.1.2. Nhn t hng t khỏch hng:
Trc khi t hng t phớa khỏch hng thỡ doanh nghip thng lm
th tc cho hng, a ra cỏc iu kin bỏn hng v th hin rừ ý nh bỏn
hng ca mỡnh, v sn phm m bo cht lng, giỏ c hp lý
Sau ú trờn c s giỏ c, cht lng, phng thc thanh toỏn do khỏch
hng ngh trong n t hng, doanh nghip s phõn tớch la chn cú nờn
cung cp sn phm hng hoỏ hay khụng.
3.1.3.Cung cp sn phm hng hoỏ
Sau khi ó cú s tho thun ca hai bờn bỏn v mua, doanh nghip s
tin hnh giao hng hoỏ cho bờn mua, phng thc giao hng tu theo s tho
thun ca hai bờn.
3.1.4. Nhn tin thanh toỏn t khỏch hng
Th hin hot ng tiờu th sn phm hng hoỏ nh th no c quyt
nh khõu ny, nú to nờn doanh thu ca doanh nghip. Tt c cỏc doanh
nghip u mun thu tin bỏn hng cng sm cng tt, ngc li khỏch hng
thỡ mun chim dng vn bng vic tr chm tin mua hng. Vỡ vy, mi
doanh nghip u cú chớnh sỏch riờng v qun lý cụng n m bo thu
ỳng, thu cỏc cụng n ca khỏch hng.
3.1.5. Hot ng khuyn mói qung cỏo
Trong iu kin cnh tranh gay gt nh hin nay, phn ln cỏc doanh
nghip u cú chin lc riờng v hot ng qung cỏo khuyn mói sn
phm ca mỡnh n vi ngi tiờu dựng v th hin v trớ ca mỡnh trờn th
trng. Vỡ th hot ng ny tr thnh mt trong nhng cụng c c lc
hot ng tiờu th cú hiu qu hn
Trang 11
3.2. Mc tiờu v tiờu chun ỏnh giỏ ca kim toỏn hot ng tiờu th.
3.2.1 Mc tiờu ca kim toỏn hot ng tiờu th:
Kim toỏn hot ng tiờu th thng hng vo mc tiờu chớnh sau:
+ m bo cỏc kim soỏt c qui nh cho hot ng tiờu th l phự
hp, c duy trỡ cú hiu qu v c tuõn theo ỳng.
+ m bo cỏc chớnh sỏch tiờu th l hp lý, hiu qu, cú tỏc dng thỳc
y tiờu th sn phm.
+ m bo cỏc hot ng tiờu th ang c tin hnh cú hiu lc,
hiu qu.
3.2.2. Tiờu chun ỏnh giỏ ca hot ng tiờu th.
Khi tin hnh kim toỏn hot ng tiờu th cú th s dng mt vi tiờu
chun sau ỏnh giỏ:
+Cỏc ch tiờu v hot ng tiờu th nh : doanh thu, chi phớ bỏn hng,
cụng n ca cỏc k trc, ca cỏc n v cựng nghnh cựng qui mụ.
+Cỏc nh mc k thut hoc d toỏn c thit lp qua quỏ trỡnh phõn
tớch cỏc chớnh sỏch, qui nh liờn quan n hot ng tiờu th.
3.3. Kim toỏn hot ng tiờu th
Tiờu th sn phm l khõu cui cựng ca quỏ trỡnh lu thụng hng hoỏ.
Hot ng tiờu th c bt u bng n t hng ca khỏch hng v chm
dt bng s chuyn i hng hoỏ, dch v thnh mt khon thu v cui cựng
thnh tin.
Do ú, kim toỏn hot ng tiờu th l ỏnh giỏ tớnh kinh t, tớnh hiu
qu v hiu lc ca cỏc hot ng: tỡm kim th trng v khỏch hng tiờu th
sn phm, x lý n t hng ca khỏch hng, kim soỏt tớn dng v qun lý
con n, nh giỏ sn phm, h thng bỏn hng ca doanh nghip, chớnh sỏch
marketing.
3.3.1. Tỡm kim th trng v khỏch hng tiờu th sn phm, hng
hoỏ:
hot ng tiờu th t hiu qu tt, sn phm hng hoỏ ca doanh
nghip c khỏch hng chp nhn thỡ hot ng tỡm kim th trng tiờu th
gi mt vai trũ vụ cựng quan trng.
Nhng yờu cu cn thit tin hnh hot ng tỡm kim th trng v
khỏch hng tiờu th sn phm, hng hoỏ cú hiu qu:
Ban qun lý nờn cú mt i ng, phũng nghiờn cu th trng, tip cn
th trng, thu thp thụng tin v th trng: nhu cu th hiu ca khỏch hng
vứ sn phm hng hoỏ, sc mua ca th trng, sn phm ca i th cnh
tranh ( v s lng, cht lng, giỏ c ).
nh v v trớ sn phm ca doanh nghip mỡnh trờn th trng.
Xỏc nh th trng mc tiờu ( th trng cú nhiu c hi hp dn nht
m doanh nghip cú th s dng ngun lc ca mỡnh ).
Trang 12
Trờn c s ú m cỏc vn phũng i din, chi nhỏnh ca doanh nghip
trờn th trng mc tiờu.
Chn cỏc kờnh phõn phi ch o: Ký kt vi cỏc i lý tiờu th sn
phm hng hoỏ ca doanh nghip. M cỏc ca hng bỏn hng trc tip ca
doanh nghip trờn th trng mc tiờu.
3.3.2. X lý n t hng ca khỏch hng:
Vic x lý mt cỏch cú hiu qu n dt hng ca khỏch hng l cn
thit i vi cỏc doanh nghip sn xut cng nh cỏc doanh nghip kinh
doanh. Vic chm tr hay nhng sai sút xy ra trong quỏ trỡnh x lý dn t
hng u cú th dn n vic ỏnh mt thin chớ ca khỏch hng, hu b n
t hng v thm chớ lm mt i c hi kinh doanh, gim v trớ ca doanh
nghip trờn th trng.
Nhng yờu cu cn thit x lý cú hiu qu n t hng:
Ban qun lý nờn cú mt chớnh sỏch rừ rng v vic x lý n t hng,
chớnh sỏch ny cn phi linh ng tu theo tng loi sn phm, tu theo tng
th trng cng nh tng khỏch hng. i vi nhng khỏch hng khú tớnh
mun hng hoỏ c giao nhanh chúng, nhng vn m bo v s lng v
cht lng thỡ doanh nghip phi rỳt ngn thi gian x lý n t hng
hng hoỏ n tay khỏch hng sm nht. Vỡ th, ban qun lý nờn thõu nhn
nhng thụng tin hng thỏng v nhng hng dn sau v xem ú nh l nn
tng c bn hng dn sõu sỏt vic phc v khỏch hng.
- Khi lng mu dch, giỏ tr ca cỏc n t hng cũn n
- Nhng n t hng ang ch hng d tr
- Khi lng hng chuyờn ch tng phn
- nh giỏ nhanh chúng v thc hin yờu cu ca khỏch hng (thng
xuyờn cp nht thụng tin v hng d tr, qui cỏch sn phm v giỏ c ).
nhng cụng ty cú c s d liu v nhúm sn phm trờn mỏy cú th cung cp
mt li th cnh tranh trong vic phc v khỏch hng.
S hon tt mt n t hng cú th ph thuc vo tc tin hnh kim
tra tớn dng, kim tra chi tit n t hng, xỏc nh hng hoỏ tn kho v nhp
vo mỏy n t hng.
Cụng ty cn phi cú k hoch hon tt cỏc n t hng tm thi da
trờn cỏc yờu cu qua in thoi ca nhng khỏch hnh c xỏc minh, cú cỏc
phng tin giỳp kim soỏt nhanh tớn dng khỏch hng, xỏc nh nhng chm
tr cú th xy ra trong vic giao hng v r xút thng xuyờn nhng n t
hng cũn tn ng.
3.3.3. Kim soỏt tớn dng v qun lý con n:
Mc ớch ca hot ng ny l ng vn ca doanh nghip b ra phi
c chu chuyn nhanh tc l nhn tin thanh toỏn t khỏch hng y ,
Trang 13
ỳng hn hn ch thp nht chi phớ tớn dng m khụng lm cn tr vic bỏn
hng cú th em li li nhun.
Nhng chi phớ kộo di thi gian tớn dng cho khỏch hng gm nhng
chi phớ sau:
- Chi phớ tin vn kt li con n
- Chi phớ nhõn viờn qun lý s sỏch bỏn hng
- Chi phớ ũi n
- Chi phớ cho nhõn viờn trong khi lm vic: In n, in thoi, bu
phớ
- N khụng cú kh nng thanh toỏn
Nhng chi phớ ny cú th phỏt sinh khỏc nhau i vi nhng n v
kinh doanh khỏc nhau. Tuy nhiờn kim soỏt tớn dng cú hiu qu cú th
tin hnh qua 4 giai on sau:
- Thm nh v xem xột kh nng cho vay tớn dng an ton i vi
khỏch hng c v mi.
- Kim tra n t hng va nhn c.
- Nhanh chúng x lý s sỏch bỏn hng v vit hoỏ n.
- Thu hi n
C th kim soỏt tớn dng v qun lý n cú hiu qu cn thc hin
nhng yờu cu sau:
Cụng ty phi cú chớnh sỏch c th, rừỷ rng qun lý con n hiu qu.
Chớnh sỏch cn ch rừ iu khon mua bỏn, tiờu chun thit lp gii hn tớn
dng v iu kin no thỡ iu khon mua bỏn hay gii hn tớn dng cú th
c thay i. iu khon mua bỏn v tiờu chun kim soỏt tớn dng phi linh
ng tu tng khỏch hng khụng nh hng n vic bỏn hng cú lói.
theo dừi hot ng kim soỏt tớn dng cú th s dng cỏc ch dn
sau:
- Bng kờ cỏc con n v s ngy n, s v giỏ tr cỏc ti khon vt
gii hn tớn dng, s v giỏ tr n t hng b loi b, s v giỏ tr ca cỏc
khon n khú ũi.
- i vi cỏc cụng ty ln nờn cú mt ban kim soỏt tớn dng úng vai
trũ ch cht, cũn i vi cỏc cụng ty nh nờn cú ớt nht mt ngi chuyờn
chu trỏch nhim v qun lý tớn dng.
- Thu hi n phi c tin hnh thng xuyờn i vi nhng
khon n khú ũi thuc nguyờn nhõn ch quan phi b truy trỏch nhim trc
ban qun lý bỏn hng v i ng nhõn viờn bỏn hng, b phn chu trỏch
nhim thu n.
Th tc thu hi n gm mt s ni dung sau: Bỏo cỏo hng thỏng, ỏnh
du cỏc chng t thanh toỏn trờn bỏo cỏo, giy bỏo nht n (hoc thng
Trang 14
xuyờn gi qua in thoi nht n), cú th nh s giỳp ca phỏp lut i
vi nhng khon n ln khú ũi c vỡ khỏch hng c ý khụng mun tr n.
Gii hn tớn dng i vi tt c cỏc khỏch hng phi c n nh mt
cỏch phự hp tu tng trng hp khỏch hng v phi thng xuyờn r soỏt
li, thng da vo khi lng mu dch ln nht m khỏch hng cú th thc
hin (Vớ d: khụng ỏng b ra 1.000$ cho mt khỏch hng m ngi ta khụng
th mua hng vi giỏ tr trờn 5.000$) v uy tớn ca khỏch hng. Vic xem xột
li thng xuyờn cng rt quan trng trỏnh ỏnh mt vic bỏn hng khi
khỏch hng t n mc n gii hn, hoc ngc li gim bt gii hn i
vi nhng khỏch hng khụng my hi lũng.
Cn cú s liờn kt cht ch gia b phn k toỏn, qun lý tớn dng, b
phn bỏn hng v phõn phi hng. Khi mt con n bt ng b lõm vo hon
cnh khú khn v ti chớnh, vic giao hng cú th ngng li v tt c cỏcự
nhõn viờn bỏn hng vn chuyn cng nờn c bỏo trc v trng hp cho
phộp giao hng thỡ tt c cỏc nhõn viờn bỏn hng v vn chuyn phi bit
trỏnh ỏnh mt vic bỏn hng.
3.3.4. ựnh giỏ sn phm v kh nng sinh li t sn phm.
i vi sn xut cng nh cỏc ngnh cụng nghip dch v, chớnh sỏch
nh giỏ sn phm v theo dừi kh nng sinh li t sn phm l nn tng trong
vic chim v trớ cnh tranh ca doanh nghip v hot ng ti chớnh.
Cỏc nhõn t nh hng n vic nh giỏ sn phm v khứ nng sinh
li t sn phm bao gm:
- Kt cu chi phớ ca cụng ty
- Chin lc cnh tranh v xỏc nh v trớ sn phm trờn th trng
- Mc phc v
- Kh nng nhn bit giỏ c, kt cu, bn cht ca cỏc th trng thuc
cụng ty
- Kh nng xut hin cỏc mt hng thay th
- Cht lng sn phm
3.3.5. H thng bỏn hng.
Khụng cú mt h thng kim soỏt y , tin mt phỏt sinh do bỏn
hng cú th b mt hay b gian ln, mi quan h vi khỏch hng cú th b suy
thoỏi vỡ giao hng khụng ỳng hoc tr, hoc nhng con n cũn tn ng cú
th khụng thu c ngay hoc khụng cú kh nng thu c. Do vy, mt h
thng bỏn hng hiu qu l rt quan trng i vi tt c cỏc doanh nghip.
Nhng lnh vc kim soỏt chớnh hot ng ny:
- H s h thụng con n
- n t hng
- Chuyn hng
- Hoỏ n bỏn hng
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét